なぜ、お客様の声は必要なのか？

こんにちは。
MarketingStock管理人です。

私たちが日ごろよく目にするチラシやDM、
HP、セールスレター、新聞広告、雑誌広告…
これらの媒体には、必ずと言っていい程、お客様の声が掲載されていますよね？

そもそもなぜ、お客様の声を掲載しているのでしょうか？

それは、見込み客に対して信頼と安心を与えるために
とても効果的だからです。

以前お伝えした記事で、
お客様は「見ない」「信じない」「行動しない」という事を前提に
広告を作成しないといけないお伝えしましたが、
この中の信じないという壁を乗り越えるためのものです。

人は、物事を判断する時に、
それがはたして自分にとって妥当なものか？正しいのか分からないとき
なかなか次の行動に移す事ができません。
そんなとき、他人の行動を頼りに、自分がどうしたらよいかを決めます。
これを社会的証明と言います。

さて、見込み客に対して、安心と信頼を与えるには
お客様の声以外にいくつかあります。
●実績（販売実績、何かの賞を受賞した、メディアに取り上げられた）
●商品のこだわり
●導入事例
●ビフォーアフター
●客観的なデータ（検査機関のデータ、市場分析など）
●権威者からの推薦（医者からの推薦、芸能人や有名人からの推薦）
などのコンテンツがあります。

これらとお客様の声の決定的な違いは一体なんでしょうか？

それは、「共感」です。

お客様の声では、
これまで悩んで事を語ることで
同じ悩みを抱えている見込み客との間に「共感」を生まれます。

そして、その問題をあなたが売りたい商品サービスのメリットによって、
問題が解決され、理想の姿や、目標を達成する事ができる事を
一連のストーリーとして語る事で、見込み客に理想の姿を
明確にイメージさせることにもつながります。

まとめますと、
お客様の声を掲載する事による効果とは

●見込み客がその商品サービスについての不信感を払拭する。
●見込み客の心の中に共感が生まれる。
●使用者の体験等を通じ、ストーリー性を出す事で印象に残りやすくなる
●顧客がリアルに体験したことなので、真実味があり、達成イメージが湧く

お客様の声はどうやって集めたらいいのか？

いくつか方法がありますが、
オーソドックスで効果的なのが
アンケートをとるということです。

ただ、アンケートを書いてくださいとお願いしても
なかなか書いてくれないものです。

それを解決する方法として例を挙げますと
1.書いてくれた方にもれなくなんらかのプレゼントを用意する。またはポイントを付加する。
2.コンテストを開催し、アンケート内容が素晴らしい方、またはいち早く書いてくれた方に特別なプレゼントをする
3.商品価格を安くする。（割引）
4.無料モニター募集し、商品を無料で試してもらうかわりに、必ずアンケートに答えてもらう
など。
アイデア次第でさらにいくつもの方法があるかと思います。

次にアンケート用紙の作り方です。

ここで効果的なアンケートの作り方が書かれている書籍をご紹介したいと思います。
「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法―チラシ・DM・ホームページがスゴ腕営業マンに変わる!（岡本達彦著　ダイヤモンド社）

この本の中で
次の5つの項目を書いてもらうことで、
効果的なアンケートをつくることが出来ると書かれています。

1.購入する前の悩み問題
2.商品サービスを知ったキッカケ
3.購入をためらった理由
4.商品購入の決め手
5.使用後の感想

また、このアンケートを行う事で、
顧客の購入プロセスが明確になり、
商品サービスの顧客から見た強みが明らかになります。

これからお客様へのアンケートや声を集めるときに非常に参考になります。
「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法―チラシ・DM・ホームページがスゴ腕営業マンに変わる!（岡本達彦著　ダイヤモンド社）