お客様への理解を深める効果的な10の質問
お客さんに商品を買ってもらうためには、まず前提条件としてお客さんが、
どんなことに困っていて、何に悩んでいて、どんな苦しみと痛みをかかえているのか?を知る必要があります。
これが分からなければ、たとえホームページの見栄えを良くしても、販促ツールにお金を掛けても無駄になってしまいます。
逆にお客さんの心理を徹底的に理解し、お客さんが何を求めているのかが分かれば、売り上げを上げる確率はぐっと高くなります。
そこで
お客を徹底的に理解し分析するための10の質問
をお伝えします。
お客さんを理解するためにぜひこの質問に答えてみてください
□お客が抱えている、夜も眠れないくらい心配な消化不良の問題は何か
□お客は何に不安を感じているか
□お客は何について、誰に大して怒っているのか
□お客の毎日の不満の上位3つは何か
□お客のビジネスあるいは生活上の、今の風潮とこれから怒る風潮はどんなものか
□お客がひそかに熟読しているものは何か
□お客の意思決定の仕方に、特有の傾向はあるか(例えば、技術屋=非常に分析的など)
□お客の使う専門用語はあるか
□同じようなものを売ろうとしているのは他にどんなところがあり、どのように売ろうとしているか
□同じようなものを売り込んだのはどんなところで、なぜ失敗したのか
(ダンケネディ著 究極のセールスレター から
以上、今回はダンケネディに学ぶ「お客を徹底的に理解し分析するための10の質問」についてお伝えしました。
今回もお読みいただきありがとうございました。
ではまた。