自社の強みを把握する最も確実な方法

自社の強みについて、把握するのはなかなか難しいです。
というのは、自社が強みだと思っていてもお客様にとっては強みではなかったり、
逆に自社で強みだと思っていないようなことが、お客様にとっての強みだったりするケースがあります。

このように自社の強みは、自社の視点からでは客観性に欠けるといえます。

そこで、今回は自社の強みを客観的に把握するための方法をお伝えします。

「敵(競合)を知り、己(自社)を知れば百戦危うからず。」

という有名な言葉があります。

マーケティングの場合は競合や自社を知ること以外に
客を知るという、プロセスが必要です。

何のために競合と戦うのかというと、顧客を獲得するため、
顧客に選ばれるためです。

そのために、マーケティングではまず3C分析を行います。

Customer
Competiter
Company

これら3つのCを使って分析する方法です。

この3C分析で一番盲点となるのが、
自社の強みを分析するということ。

「自社の事だから分かっていて当たり前だろ?」
と思われるかもしれません。

しかし、その考えこそが盲点なのです。

人が自分自身について、知っているようで全然わかっていないなど
自己評価というのは客観性に欠ける傾向があるゆえ、
意外と客観的に分析するのが難しいように、

企業においても、自社のことを正確に客観的に評価できていないことが多いのです。

そこで、自社の強みについて把握するために最も確実な方法があります。

それが…

お客様に直接聞くことや
お客様へのアンケート。

ちなみに、顧客にいくつかの質問をするだけで、
自社の強みが丸わかりになるアンケートの取り方があるのでご紹介します。

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あらゆる販促を成功させる「A4」1枚アンケート実践バイブル―お客様の声から売れる広告・儲かる仕組みが確実に作れる!

この本で書かれているのが次の5つの質問です。

Q1.当社を利用される前はどんなことでお悩みでしたか?

Q2.どうやって当社を知りましたか?

Q3.当社を知ってすぐに来社されましたか?
されなかった方は、どのような不安がありましたか?

Q4.他にも似たような会社があったにもかかわらず、
何(どの部分)が決め手となって当社と契約されたのですか?

Q5.実際に当社にご依頼されていかがでしたか?
率直なご感想をお聞かせください。

では、順番に説明しましょう

Q1.当社を利用される前はどんなことでお悩みでしたか?

この質問でわかることは
既に購入して頂いたお客様のお悩み・欲求です。

すでに購入されたお客様と同じ悩み・欲求をもつ見込み客にアプローチして、
共感をさせることで、購入に結び付ける可能性が高くなります。

Q2.どうやって当社を知りましたか?

この質問でわかることは、
お金をかけるべき媒体が分かります。

たとえば、アンケートの結果、媒体名に「ホームページ」
と書く人が多ければ、「ホームページ」が訴求力が高いことが分かります。
ですから、その媒体に金をかけても良い結果を生む可能性が高くなります。

逆に、まったく見られていない媒体が分かったら、そこにお金をかけても効果が得られないのでお金をかける必要はなくなります。

このように、お金をかけるべき媒体とそうでない媒体を選定できる質問となります。

Q3.当社を知ってすぐに来社されましたか?
されなかった方は、どのような不安がありましたか?

この質問でわかることは、
お客様が購入に際する不安への対策がわかること。

購入時の不安要素を聞き出すことで、
その不安を取り除くことができれば、さらに購入者を増やすことができます。

不安要素も実際に購入されたお客様に聞かないと、わからないですよね。

Q4.他にも似たような会社があったにもかかわらず、
何(どの部分)が決め手となって当社と契約されたのですか?

この質問でわかることは、
他の会社にはない御社独自の強みであり、差別化のポイントです。

この項目も実際にお客様に聞いてみたら、自社が思っていたことと全く違うことを指摘されることがよくあります。

それくらい、自社の考えとお客様の考えはずれることがよくありますが、
お客様に直接聞くかこのようにアンケートに答えてもらうことでそのずれを無くし、
他社にはない御社独自の強みを打ち出すことが可能になります。

Q5.実際に当社にご依頼されていかがでしたか?
率直なご感想をお聞かせください。

この質問でわかることは、
利用してみてどこがよかったのか?が分かることです。

Q1がBeforeとすれば、
Q5がAftetになります。

広告でBefore Afterの掲載が可能な職種であれば
この2つのアンケート項目だけで、Before Afterののコンテンツができてしまうのです。

さらに、このアンケートに答えてもらうことで売れる広告に必要な材料が集まるので、、
チラシの構成も簡単にできます。

この本では、集まったアンケートの項目を組み合わせて
売れるチラシをどのように作るのか?
はじめてチラシを作る方にもわかりやすく解説されていて、かなりおススメです!

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